Exzellenz in der Endkundenkommunikation
- Sascha Dehn
- 10. Jan.
- 1 Min. Lesezeit
Auch in 2026 heißt es für Unternehmen, die vor allem Produkte an Endkunden verkaufen – Exzellenz in der Kommunikation.
Doch was heißt das überhaupt, Exzellenz in der Kundenkommunikation und was gehört dazu?
Na klar, es beginnt ganz simpel bei der Freundlichkeit. Menschen möchten höflich angesprochen, bedient,
beraten unterstützt werden. Das klingt so einfach, so klar und doch erleben wir es, sind wir einmal selbst Endkunde, häufig anders. Ich habe es schon oft gesagt, Führungskräfte sollten sich die Kundenkontaktpunkte kontinuierlich live und in Farbe ansehen. Ein Gefühl dafür erhalten, wie höflich, wertschätzend und Co. das Unternehmen kommuniziert. Per Email, im Telefonat und natürlich auch vis-á-vis.
Aber Freundlichkeit ist natürlich noch lange nicht alles. Auch Bereiche, die im ersten Moment klassisch nicht in der Kommunikation angesiedelt sind zählen dazu.
Ein paar Beispiele:
Wie duften die Gästetoiletten?
Alles sauber?
Seife wohlriechend?
Hygieneprodukte vorhanden?
Schmeckt der Kaffee?
Gibt es Milchalternativen (z. B. Hafer)?
Parkplätze vorhanden?
Aschenbecher vor der Tür leer?
Jedes Detail bildet am Ende ein Gesamtbild im Kopf und im Bauch der Kundschaft. Fühle ich mich wohl, mag ich das Unternehmen, die Produkte, die Dienstleistung. Schauen Sie sich jeden Kundenkontaktpunkt an, analysieren sie was Kunden
von Ihnen am POS erwarten. Sprechen Sie mit der Kundschaft, fragen Sie, was man hätte noch besser machen können, was der Kundschaft noch gefehlt hätte und natürlich auch, was gut gelaufen ist, warum der Kunde uns mag.
Eine ständige Beschäftigung mit diesen Themen führt zu einem enormen Wettbewerbsvorteil. Diese Vorteile sprechen sich rum. Beginnen Sie damit so schnell wie möglich!
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