Kultur-Change

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Schaffung einer neuen, gesunden und motivierenden Unternehmenskultur, dabei wurde im Verlauf des Projektes folgende Handlungen durchgeführt:

 

• Über 500 Teammitglieder-Interviews zum Status Quo

• Strategie-Workshops mit dem gesamten Managementboard

• Entwicklung einer neuen Vision/DNA/Strategie

• Etablierung von Taskforces auf MA-Ebene

• Einführung 360-Grad-Feedback

• Kontinuierliche Begleitung und Entwicklung zur Sicherheit der neuen Kultur

Aufbau und Integration eines Business Development Centers

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Etablierung einer neuen Abteilung für Kundenzufriedenheit, dabei haben wir gemeinsam folgende Herausforderungen gemeistert:

 

• Suche und Auswahl von neuen MA für den Kundenservice

• Assessment Center und passgenaues Auswahlverfahren

• Ausbildung der neuen Unit (Kommunikationstrainings und Workshops)

• Entwicklung der gesamten neuen Abteilung, Begleitung und Kampagnenmanagement

• Schaffung einer echten "Gastkultur" an jedem Touchpoint

• Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Messbare Umsatzsteigerung im Zeitverlauf

Analyse der externen Kommunikation inkl. anschließendem "Excellence Communication" Programm

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Kontinuierliche Verbesserung der Endkungenkommunikation, dabei sind wir wie folgt vorgegangen:

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• Beobachtung on the Job

• Mystery Shoppings zur Bewertung

• Entwicklung eines zielgerichteten Konzepts zur Verbesserung der Endkundenkommunikation

• Etablierung einer Gastkultur mit "Excellence Communication" Ansatz.

• Workshops und Coachings von 150 Menschen

• Kontinuierliche Begleitung zur Sicherung der Qualität

Führungskräfteentwicklung und Talent Management Integration

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Kontinuierliche Entwicklung von Führungskräften in div. Organisationen. Gleichzeitige Integration von Nachwuchskräften durch maßgeschneidertes Programm, folgende Schwerpunkte werden dabei gesetzt:

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• Selbstverständnis als Führungskraft: Rolle, Haltung und Wirkung

• Erwartungen an Führung – von oben, von unten, von außen

• Führungsstile im Vergleich: autoritär, kooperativ, situativ etc.

• Das Zauberwort: Proaktivität

• Psychologische Grundbedürfnisse: Autonomie, Kompetenz, Zugehörigkeit

• Motivationskiller im Führungsalltag – und wie man sie vermeidet

• Leistungsbereitschaft fördern: Zielsetzung & Anerkennung

• Generationen im Wandel: Wie ticken junge Mitarbeitende?

• Führung durch Vertrauen statt Kontrolle

• Grundlagen wirkungsvoller Führungskommunikation

• Kommunikation auf Augenhöhe: Präsenz, Stimme, Haltung

• Aktives Zuhören & Fragetechniken

• Feedback geben & nehmen (Konstruktiv & konkret)

• Schwierige Gespräche souverän führen (z. B. Kritik, Konflikte, Emotionen)

• Nonverbale Kommunikation und Wirkung (inkl. Killerphrasen)

• Kommunikationsformate im Führungsalltag: 1:1

• u.v.m.

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