Richtig, es ist die Zuverlässigkeit.
Zuverlässigkeit ist das Servicekriterium Nummer eins. Dies belegen diverse repräsentative Studien. Fehlt diese Zutat ebenfalls in der Führung, schmeckt allen der ganze Kuchen nicht.
Aber was ist Zuverlässigkeit überhaupt? Nähern wir uns dieser Frage in sechs Schritten:
1️⃣ Verlässlichkeit: Zuverlässige Personen, halten ihre Versprechen ein und kennen ihre Verpflichtungen. Absprachen werden eingehalten und sie erledigen ihre Aufgaben proaktiv.
2️⃣ Konsequenz: Konsistent im eigenen Verhalten zu sein ist nicht immer leicht. Es bedeutet jedoch kontinuierlich dieselbe hohe Qualität und Integrität zu „liefern“, unabhängig von äußeren Umständen.
3️⃣ Pünktlichkeit: Eine zuverlässige Person agiert innerhalb festgelegter Zeitrahmen. Verspätungen oder Nichterscheinen sind selten.
4️⃣ Verantwortung: Ein weiterer Aspekt ist Verantwortung für die eigenen Aufgaben und Handlungen zu übernehmen. Fehler werden nicht zuerst bei anderen gesucht (Team oder Kunden), man kehrt vor der eigenen Tür.
5️⃣ Sorgfalt: Sie achten darauf, dass ihre Arbeit präzise und gründlich ist und streben ein exzellentes Ergebnis an.
6️⃣ Vertrauen: Zuverlässigkeit baut Vertrauen auf. Menschen, die zuverlässig sind, schaffen ein Gefühl der Sicherheit und Verlässlichkeit.
👷♂️ 👷♀️ In einem aktuellen Projekt haben wir u.a. diese sechs Bausteine als Prinzipien für das Management Board erarbeitet. Was simpel anmuten mag scheint im täglichen Arbeitsleben oft schwer umsetzbar, wir kommen zu spät zu Meetings, antworten nicht auf Kundenreklamationen, schieben Aufgaben hin und her und vernachlässigen/missachten unsere Absprachen, Werte und Regeln. ➡️ Unzufriedenheit, Misstrauen und Ärger kehren ein. 🔝Halten wir uns jedoch an festgelegte Prinzipien, dreht sich das Blatt. Wir beginnen zu vertrauen, wir öffnen uns und am Ende erreichen wir (zufrieden) einfach mehr.
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