KI im Kundenservice? Klar, kommt. Aber…

Natürlich wird Künstliche Intelligenz künftig eine immer größere Rolle im Kundenservice spielen – schneller, effizienter, skalierbarer. Das ist keine Zukunftsmusik mehr, sondern Realität.

Aber bevor wir Chatbots und smarte Tools hypen: Wie wäre es mit echter Kundenorientierung an jedem Touchpoint?

Denn: Auch die beste KI kann keine fehlende Haltung ersetzen. Wer heute schon keine gelebte Freundlichkeit, Verlässlichkeit oder Verantwortung im Service zeigt, wird das auch nicht mit Technologie kompensieren.

• Freundlicher Umgang

• Verbindliche Kommunikation

• Ehrliches Interesse am Anliegen des Kunden

• Echte Gastkultur

Das sind keine Fragen der Technik. Sondern der Einstellung.Und genau hier liegt für viele Unternehmen die eigentliche Baustelle.

Erst Kultur, dann KI.

Denn Digitalisierung kann nur dort glänzen, wo das Fundament stimmt.

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